Clientes para Sempre - resenha crítica

Sobre o microbook

Em linguagem clara e simples, como um 'contador de histórias', Sewell detalha a estratégia que tem para transformar compradores ocasionais em clientes satisfeitos que gastam uma média de US $ 332.000 ao longo de sua vida em 'Clientes' para sempre sua estabelecimento.Em preço não é o principal fonte de consumidores constantes e fiéis. Ao contrário do que muitos pensam empresarial contemporâneo, mantendo um consumidor carro está diretamente associada ao nível de cuidados que recebeu da empresa e do serviço prestado. Qualidade, bom atendimento e satisfação de todas as necessidades dos clientes são mais do que a comparação cifrões. Ciente disso, Sewell foi o pioneiro ter feito há mais de uma década, inovações nos cuidados que agora fazem parte de nossas vidas diárias. Revenda Sewell Cadillac foi o precursor para manter o serviço funcionando aos sábados e atendimento de emergência 24 horas por dia, sem nenhum custo para o cliente. O empréstimo de um carro livre para o consumidor - enquanto seu veículo está em reparação - foi outra de suas idéias. Sewell como costuma afirmar todo o seu livro, o próprio cliente diz que ele precisa eo que ele quer consumir. São inovações que chegaram recentemente no Brasil como a 'Chevrolet Service Road', a GM, eo 'Serviço Sem Fronteiras', VW.

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